Estes Termos de Serviço e Condições de Uso têm como objetivo estabelecer de forma clara, objetiva e transparente as regras que regem o uso deste site REALMKTSC.COM.BR e a contratação dos serviços de criação de websites oferecidos por Professor Renato | Sites e Posicionamento Global para Clínicas & Pessoas.
Ao acessar este site, solicitar um orçamento, preencher formulários ou contratar qualquer serviço aqui apresentado, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.
O prestador dos serviços aqui descritos é o Professor Renato, pessoa física, profissional de marketing e administração, responsável pelo desenvolvimento de websites de autoridade para profissionais liberais em geral, clínicas, consultórios e escritórios, com foco em posicionamento no Google e em campanhas de Google Ads.
Este documento regula, em especial: (i) o uso deste site; (ii) as condições gerais para contratação do serviço principal de criação, publicação e manutenção básica de websites; (iii) o benefício de domínio, hospedagem e segurança por 3 anos; e (iv) as limitações de responsabilidade envolvidas.
Para fins destes Termos, consideram-se:
- Prestador: Professor Renato, responsável pela oferta, planejamento, construção, publicação e suporte básico relacionado aos websites contratados por meio deste site.
- Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata os serviços de criação de website oferecidos pelo Prestador.
- Usuário: qualquer pessoa que acessa este site ou o website desenvolvido para o Cliente, independentemente de ter realizado contratação.
- Serviço: atividade profissional de construção de websites de autoridade, configuração técnica, publicação em servidor de hospedagem, e eventuais serviços complementares contratados à parte.
- Site: conjunto de páginas e funcionalidades desenvolvidas pelo Prestador, hospedadas em servidor de terceiros ou próprio, acessível por meio de um nome de domínio na internet.
- Hospedagem: serviço de armazenamento e disponibilização do Site na internet, incluindo recursos de servidor, espaço em disco, tráfego e demais tecnologias necessárias ao funcionamento online.
- Domínio: nome único que identifica o Site na internet (por exemplo: www.seusite.com.br), registrado em provedores oficiais.
- Certificado de Segurança (SSL): tecnologia que criptografa a comunicação entre o navegador do Usuário e o servidor de hospedagem, exibindo o cadeado de segurança no navegador.
O serviço principal oferecido pelo Prestador consiste na construção de um website de autoridade para o Cliente, com foco em:
- Posicionamento orgânico no Google, seguindo boas práticas de SEO técnico e de conteúdo;
- Estrutura preparada para campanhas de Google Ads, priorizando conversões em consultas particulares e geração de contatos qualificados;
- Experiência otimizada para dispositivos móveis (mobile-first), conforme recomendações do Google.
Como regra geral, o serviço inclui: planejamento da estrutura do site, configuração de layout, inserção de textos e imagens fornecidos pelo Cliente (ou aprovados por ele), publicação em ambiente de hospedagem e configurações básicas de rastreamento (como integração com Google Analytics e/ou Google Tag Manager, quando fornecidos os dados pelo Cliente).
Outros serviços, tais como: gestão contínua de tráfego pago, produção recorrente de conteúdo, manutenção avançada, integrações específicas, desenvolvimento de funcionalidades sob medida ou consultorias adicionais, só serão realizados mediante projeto e orçamento específicos, aprovados previamente pelo Cliente, não estando incluídos automaticamente na contratação padrão descrita nestes Termos.
O Prestador firma o compromisso de colocar o site do Cliente no ar em até 24 (vinte e quatro) horas úteis após o recebimento do briefing completo e da confirmação de pagamento, salvo casos fortuitos ou de força maior.
Para fins destes Termos, considera-se briefing completo o conjunto mínimo de informações e materiais necessários para a construção do site, incluindo, mas não se limitando a:
- Nome da clínica, consultório, escritório ou profissional;
- Principais serviços oferecidos;
- Cidade ou região de atendimento;
- Contato principal (telefone, WhatsApp, e-mail) a ser exibido no site;
- Logo em boa qualidade (quando houver);
- Textos, imagens e demais conteúdos obrigatórios para o exercício da atividade (por exemplo, informações exigidas por conselhos de classe, como CRM, CRO, CRP, OAB, entre outros, quando aplicável);
- Definição do domínio a ser registrado ou utilizado.
Pequenos ajustes de texto, imagens ou estrutura poderão ser solicitados pelo Cliente em até 7 (sete) dias corridos após a primeira publicação do site. Ajustes pontuais são considerados parte do suporte incluso, desde que não alterem substancialmente a arquitetura definida ou impliquem criação de novas páginas ou funcionalidades complexas.
Após este período, solicitações de mudanças mais amplas, reestruturações, novas páginas ou funcionalidades adicionais poderão ser tratadas como serviços extras, com orçamento à parte.
O suporte incluso refere-se a dúvidas técnicas básicas, correções de eventuais erros de implementação e ajustes simples de conteúdo. Não inclui atendimento 24/7, monitoramento contínuo de campanhas, gestão de anúncios ou consultoria ilimitada, salvo se formalmente contratados em separado.
Um dos principais diferenciais do serviço é a inclusão de domínio, hospedagem e segurança por 3 (três) anos, desde que o Cliente esteja adimplente com as condições comerciais acordadas.
Titularidade do domínio: sempre que possível, o domínio será registrado em nome do Cliente ou com indicação clara de sua titularidade, de forma a preservar seu patrimônio digital no longo prazo. Em situações específicas (como limitações de provedores ou necessidade técnica), o domínio poderá ser inicialmente registrado em nome do Prestador, com o compromisso de transferência ao Cliente mediante solicitação e regularidade contratual.
Hospedagem e gestão técnica: a hospedagem do site será realizada em provedores selecionados pelo Prestador, levando em conta desempenho, segurança e estabilidade. A gestão técnica da hospedagem (configurações, atualizações essenciais e monitoramento básico) ficará sob responsabilidade do Prestador durante o período de 3 anos, salvo se pactuado de forma diferente em contrato específico.
Segurança e certificados: durante o período de 3 anos, o Prestador se compromete a manter o site com certificado de segurança (SSL) ativo, sempre que tecnicamente viável, garantindo a navegação criptografada (cadeado no navegador). Atualizações de segurança essenciais da plataforma de hospedagem e do site também serão gerenciadas pelo Prestador dentro das possibilidades técnicas e limitações dos serviços de terceiros contratados.
Encerramento do período de 3 anos: ao final do período de 3 anos, o Cliente será comunicado com antecedência razoável sobre as opções de:
- Renovar o plano de hospedagem, domínio e segurança, mediante nova proposta comercial;
- Solicitar a transferência do domínio e dos arquivos do site para outro provedor, mediante orientações técnicas e eventuais custos administrativos;
- Optar pelo desligamento, com remoção do site do ar após o encerramento do prazo contratado.
É responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados e acompanhar as comunicações enviadas pelo Prestador, de modo a não perder prazos de renovação. Caso não haja manifestação do Cliente até a data limite informada, o site poderá ser retirado do ar e o domínio poderá não ser renovado, conforme regras dos registradores responsáveis.
Para garantir uma relação transparente e segura, ficam estabelecidas as seguintes obrigações principais das partes:
Obrigações do Cliente:
- Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas sobre sua identidade, sua clínica, consultório, escritório ou atividade profissional.
- Enviar, dentro do prazo solicitado, todos os textos, imagens, logotipos, dados de contato e demais conteúdos necessários para a construção do site.
- Garantir que possui autorização para uso de todas as imagens, logotipos, marcas e textos enviados, isentando o Prestador de qualquer responsabilidade por uso indevido de direitos autorais ou de imagem.
- Observar as normas éticas, legais e regulatórias aplicáveis à sua profissão, em especial no caso de profissionais de saúde e de áreas regulamentadas (como medicina, odontologia, psicologia, direito, entre outras).
- Revisar e aprovar o conteúdo do site antes da publicação definitiva, comunicando ao Prestador eventuais correções necessárias.
- Realizar os pagamentos devidos nos prazos acordados, mantendo-se adimplente para usufruir dos benefícios contratados (incluindo domínio, hospedagem e segurança por 3 anos).
Obrigações do Prestador:
- Planejar, desenvolver e publicar o site conforme o escopo contratado, utilizando boas práticas de desenvolvimento, usabilidade e otimização para mecanismos de busca.
- Empregar seus conhecimentos em marketing, comportamento do consumidor e engenharia do Google para estruturar o site com foco em conversão e posicionamento, sem, contudo, garantir resultados específicos.
- Manter a confidencialidade de informações estratégicas do Cliente compartilhadas durante o projeto, salvo quando houver obrigação legal de divulgação.
- Prestar suporte técnico básico e realizar ajustes pontuais dentro dos prazos e limites previstos nestes Termos.
- Gerenciar, durante o período acordado, a hospedagem, domínio e certificado de segurança, informando o Cliente sobre prazos de renovação e eventuais alterações relevantes.
O serviço oferecido pelo Prestador é planejado para maximizar as chances de sucesso do Cliente na captação de pacientes, clientes ou consumidores por meio da internet. Entretanto, diversos fatores externos fogem ao controle do Prestador, tais como: concorrência local, orçamento de mídia, sazonalidade, estratégia de precificação, reputação prévia do profissional, avaliações online, entre outros.
Assim, o Prestador não garante resultados específicos em termos de número de pacientes ou clientes, agendamentos, faturamento, lucros, posição exata no ranking do Google ou taxa de cliques e conversão em campanhas de Google Ads.
O Prestador responde apenas pelos danos diretos comprovadamente causados por falha técnica grave de sua responsabilidade na construção ou publicação do site, limitada esta responsabilidade, em qualquer hipótese, ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelo serviço contratado, não sendo devido, em nenhuma circunstância, ressarcimento por lucros cessantes, perdas de chance, danos morais ou quaisquer outros danos indiretos.
Também não serão de responsabilidade do Prestador: indisponibilidades temporárias de serviço decorrentes de falhas de provedores de hospedagem, registradores de domínio, instabilidades de rede, atualizações de plataformas de terceiros ou eventos de força maior, ainda que cabível sua atuação diligente, dentro do razoável, para mitigar impactos.
Os valores, formas de pagamento e condições comerciais específicas serão sempre apresentados ao Cliente em proposta clara e objetiva, podendo ser exibidos neste site de forma indicativa (por exemplo, destacando um custo médio diário acessível) e detalhados posteriormente em conversa direta.
Como regra geral:
- O Cliente será informado do valor total do projeto de website, incluindo, quando aplicável, o pacote de 3 anos de domínio, hospedagem e segurança.
- Poderão ser oferecidas condições de parcelamento, de acordo com os meios de pagamento disponíveis no momento da contratação.
- A contratação é considerada efetiva após a confirmação de pagamento ou da primeira parcela, quando houver parcelamento.
Política de reembolso e cancelamento:
- Em caso de desistência pelo Cliente antes do início efetivo do desenvolvimento (ou seja, antes de o Prestador iniciar a montagem do site com base no briefing), poderá ser analisada a possibilidade de reembolso parcial, descontando-se custos administrativos e taxas de meios de pagamento.
- Após o início do desenvolvimento com base no briefing enviado, o Prestador poderá, a seu critério, oferecer crédito para uso futuro ou reembolso parcial proporcional ao trabalho já realizado, não havendo obrigação de devolução integral dos valores pagos.
- Cancelamentos que ocorram após a publicação do site ou após a disponibilização efetiva da estrutura online não dão direito, em regra, a reembolso, uma vez que o serviço principal já terá sido prestado.
Condições específicas, promoções ou planos especiais poderão ser detalhados em comunicações próprias ou em contrato complementar, respeitando sempre o espírito de transparência e previsibilidade adotado por estes Termos.
O layout, a estrutura de páginas, textos produzidos pelo Prestador, códigos, scripts e demais elementos técnicos utilizados na criação do site constituem propriedade intelectual do Prestador ou de terceiros licenciados, sendo ao Cliente concedido um direito de uso não exclusivo do site enquanto estiver adimplente com as obrigações assumidas.
Os conteúdos fornecidos pelo Cliente (como logotipo, fotos de equipe, imagens de consultório, textos institucionais, certificados, entre outros) permanecem de titularidade do próprio Cliente, que declara possuir os direitos necessários para sua utilização no ambiente digital.
Salvo disposição em contrário em contrato específico, o Cliente fica autorizado a utilizar o site para fins de divulgação de sua atividade profissional, prospecção de pacientes ou clientes e comunicação institucional, vedada a revenda, sublicenciamento ou replicação não autorizada do projeto para terceiros.
O Prestador poderá fazer uso de imagens gerais de bancos de imagens, ícones, fontes e outros recursos visuais licenciados, respeitando os respectivos termos de uso. Em alguns casos, tais licenças poderão estar vinculadas ao ambiente de hospedagem ou à conta do Prestador, não sendo possível sua transferência integral ou independente ao Cliente.
O Cliente autoriza o Prestador a citar o site desenvolvido como parte de seu portfólio profissional, em apresentações, materiais de marketing e neste próprio site, podendo incluir capturas de tela, menções ao nome da clínica ou marca, ressalvado o direito do Cliente de solicitar a remoção dessa menção em caso de justificativa razoável.
Estes Termos de Serviço podem ser atualizados periodicamente para refletir ajustes na forma de prestação dos serviços, alterações legais ou melhorias na comunicação com o Cliente. Sempre que mudanças relevantes forem realizadas, a nova versão será publicada neste site com a indicação da data de última atualização.
O uso contínuo deste site ou a continuidade da relação contratual após a publicação de nova versão dos Termos implicará aceitação das alterações realizadas.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível por decisão judicial ou autoridade competente, tal disposição será limitada ou afastada na medida mínima necessária, sem afetar a validade e a aplicabilidade das demais cláusulas.
As comunicações entre o Prestador e o Cliente poderão ocorrer por meio deste site, por e-mail, aplicativos de mensagem (como WhatsApp) ou outros canais acordados entre as partes, sendo responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais dúvidas, controvérsias ou conflitos decorrentes destes Termos de Serviço, da utilização deste site ou dos serviços aqui contratados.